Источник: Знай страхование - Znay.ru -> Библиотека
-> Книги
URL: http://www.znay.ru/library/books/0150.shtml
Дата: 30.03.16
Данная книга написана на основе опыта работы профессиональных психологов со страховыми компаниями и призвана служить практическим пособием для их страховых агентов, представителей и всех тех, кто в силу своих служебных обязанностей работает с клиентами.
Уверены, что советы и рекомендации, предлагаемые в этой книге, будут полезны также рекламным агентам, представителям коммерческих фирм и организаций, чья работа предполагает "живое" общение с людьми.
Вместо предисловия
От авторов
Немного философии
Страховой агент в изменившемся мире
Психология страхователя
Психология страхового агента
Как поймать клиента
Боровик не растет на асфальте, или Как "вычислить" клиента
Не все золото, что блестит, или Наживка для вашего крючка
Со звонком или без звонка
Душевный настрой
Первый контакт
Внешний вид
Взгляд в глаза
Гимн визитке
Войти и представиться
Искусство вести переговоры
"Аркадий, не говори красиво
Инициатива: взять или отдать?
Стороны баррикад
Маленькие хитрости, или Презент мой - друг мой
Расставания и встречи
Как уйти от клиента
Позвони мне, позвони ...
За расставаньем БУДЕТ встреча