Аннотация
В доступной форме рассмотрены источники и составные части понятия "страховой агент", практическая философия по созданию собственного страхового бизнеса, организация эффективной продажи страховых услуг, создание особых условий, для привлечения клиентов.
Особое внимание уделено продаже полисов, андеррайтингу, диалогам с клиентурой, оценке страховых услуг, страховой защите автомобилистов, процессу формирования деловых связей, работе за пределами офиса страховой компании и другим актуальным аспектам работы со страхователями.
Для страховых агентов, руководителей страховых компаний, менеджеров, студентов и преподавателей экономических вузов, а также широкого круга читателей, интересующихся практическими аспектами страхового бизнеса в Российской Федерации.
Оглавление
Введение
Глава 1. Портрет нашего героя, или Источники и составные части понятия "страховой агент"
- Кто он, страховой агент?
- Страховой агент - ключевая фигура страхового бизнеса
- Правовое положение страхового агента
- Страховой агент - сотрудник страховой компании
- Страховой агент - коммерческий представитель страховщика
- Ответственность страхового агента перед страхователем
- Особенности договорных отношений со страховыми агентами
- Немного о покупательной способности населения
Глава 2. Практическая философия по организации собственного бизнеса, или О том, как организовать эффективную продажу страховых услуг
- Начало пути
- Возникновение коммерческого страхования
- Три способа решения проблемы
- Условия, вне которых страхование невыгодно
- Страхование - это помощь или исполнение обязательства?
- Продажа полиса не самоцель
- Доверие - основа успешной деятельности страховой компании
- Принцип наивысшего доверия - Utmost Good Faith
- Увеличение страхового риска
- Риски и страхование от них
- Страховой агент - верный помощник страхователя
- О пользе высоких заработков и должного внимания
- Предлагайте не страховые услуги, а способы решения проблем
- Некоторые выводы и несколько предварительных советов
Глава 3. Немного истории, или С чего все начиналось
- Вхождение в мир страхования
- Процесс уяснения предмета самому себе
- О пользе этой книги
- О связях
- Необходимо соблюдать дистанцию
Глава 4. Организация работы, или Как создавать условия для человека, чтобы он стал вашим клиентом
- Первое впечатление
- О курении
- Если у вас есть автомобиль
- Что такое дорожно-транспортное происшествие?
- Водитель обязан быть предусмотрительным, ответственным
- Если у вас есть офис
- Спорные подходы
- Неизбежные негативные стереотипы и как с ними бороться
- Клиента нужно для себя готовить
- Процесс формирования связей
- Какие бывают связи
- Подготовка документации
- Умейте договариваться
- Встречи за пределами офиса
- Клиенту нужно уделять много внимания
- Не всякий опыт заслуживает внимания
Глава 5. Работа с клиентом, или Как закрепить доверие к себе и своему делу,
- Продажа полиса - это только начало
- Андеррайтинг для страхового агента
- Тщательно проверяйте документацию клиента
- Примерный диалог с клиентом
- Уведомление о претензии
- Еще раз о высшей добросовестности
- Не следует лгать клиенту
- Задержка страховой выплаты
- Как оценивать свои услуги
- Памятка о завещаниях
- Страховая защита автомобилиста, или Что страхуют на дорогах...,
- Отрицательные моменты
- Повторение - мать учения
- Клиент все же прав, даже если он и пассивен
- Что клиент знает и чего не знает
Глава 6. Делайте жизнь более стабильной и уверенной, или О пользе настойчивости в своей работе
- Приобщение к профессиональной страховой деятельности
- Клиент начинает нуждаться в вас
- Работу нужно делать хорошо
- Развитие отношений
- Организация встречи
Глава 7. Как выдавать страховые полисы, или Старайтесь доставить клиенту радость
- Выдача полисов - торжественное мероприятие
- Еще раз о презентах
- Мелочи могут приносить большие радости
- Возражения клиента так естественны
- Услуга как инструмент продажи полиса
- Управление рисками
Глава 8. Как добиваться уважения к страхованию, или Кое-что еще о формировании страховой культуры
- Страховой полис и банковский вклад
- Планирование затрат на страхование
- Уметь писать письма
- О пользе собственного примера
- Сохранить клиента - постоянно заботиться о нем
- Процесс установления фактов
- Еще раз о проверке документации
- Несколько общих замечаний
Глава 9. Взятие обязательств, или Кое-что о технологии страхования.
- Преодоление предубеждений
- Личное страхование
- Работнику о страховании жизни
- Технология страхования жизни
- Основные виды полисов по страхованию жизни
- Продажа страхования жизни
- Страхование от несчастных случаев и болезней
- Некоторые показатели здоровья населения
- Медицинское страхование
- Продажа добровольного медицинского страхования
- Предварительная оплата похорон (похоронное страхование)
- Некоторые показатели здоровья населения
- Долговременный уход
- Продажа ипотечного страхования
- О благополучии
Заключение
Поиск информации о страховании на сайте "Знай страхование!"
Поиск страховой информации
|
