Znay.ru Знай страхование! Об авторе
Знай.ру Контакты
 Главная  -
 Новости сайта  -
 Страхование это...  -
 Каско  -
 ОСАГО  -
 Зеленая карта  -
 Страхование ОПО  -
 Страх-е перевозчиков  -
 Страхование жилья  -
 Страхование жизни  -
 Управление риском  -
 Правовая база  -
 Библиотека  -
 Учебники  -
 Словарь  -
 Юмор  -
 Технологии продаж  -
 Вопросы-Ответы (FAQ)  -
 Автопутешествия  -


Горячие темы сайта:

КБМ - коэффициент Бонус-Малус по ОСАГО

Зеленая карта: стоимость и тарифы

Как правильно оформить Европротокол


Поиск на сайте:

> ОСАГО

 

Нарушения при оформлении полисов ОСАГО - отказ в продаже или навязывание дополнительных страховок

30.03.16 Версия страницы для печати


Навязывание дополнительных услуг (страховок) при покупке полиса ОСАГО


С 2013-го года приобрели массовый характер случаи, когда страховые агенты и сотрудники целого ряда страховых компаний при заключении договора ОСАГО стали требовать от клиента застраховать свою жизнь и здоровье или другие риски.

Такое требование абсолютно незаконно! Никаких изменений в Закон, требующих страховать жизнь и здоровье водителя, не принималось и даже не предполагается когда-либо приниматься.

Клиент имеет полное право отказаться от такого "вменённого" договора страхования. При этом агент не имеет права отказать клиенту в оформлении полиса ОСАГО, т.к. ОСАГО - публичный договор в соответствии с Законом.

Если вы столкнулись с подобным нарушением законодательства, то можете написать соответствующую жалобу в региональные отделения ФАС (Федеральная антимонопольная служба) и/или Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России. Вы также можете потребовать признания договора страхования жизни и здоровья, который вас обманом вынудили заключить, недействительным и возврата вам уплаченной страховой премии.



Куда и как жаловаться на нарушения со стороны страховой компании


Уважаемые страхователи!
Теперь вы можете написать жалобу на незаконные действия страховой компании в Банк России не отходя от компьютера через их официальный сайт.

При написании жалобы, пожалуйста, постарайтесь избегать ненужных эмоций и описать ситуацию достаточно подробно, чтобы проверяющие органы могли принять соответствующие решения:

Обязательно укажите свои ФИО и адрес - анонимные жалобы не рассматриваются;

Обязательно подробно укажите обстоятельства нарушения:

  • правильное название страховой компании;
  • адрес места, где было совершено нарушение, дату и время;
  • фамилия сотрудника страховой компании, допустившего нарушение (если знаете);
  • номер страхового полиса/договора, который был оформлен с нарушением или который отказались продлить;
  • при возможности приложите электронные копии договоров, на которые ссылаетесь в своей жалобе;
  • какие меры вы просите принять: вернуть деньги за навязанный договор, обязать заключить договор, применить штрафные санкции к нарушителям и т.п.


Написать жалобу - Форма электронного обращения в Банк России


После ознакомления с порядком рассмотрения жалоб, чтобы перейти к заполнению формы внизу страницы надо поставить галочку - "Я согласен с порядком приема и рассмотрения электронного обращения, направляемого в адрес Банка России через сеть Интернет".



Если вам требуется юридическая помощь, чтобы разрешить конфликт со страховой компанией


Если при конфликте со страховой компанией вам требуется помощь юриста, то специально для посетителей сайта "Знай страхование!" наши партнёры с сайта "Правовед.ру" готовы дать вам бесплатную юридическую консультацию.

Получить бесплатный ответ юриста на свой вопрос:




Действия властей по пресечению нарушений законодательства страховыми компаниями по ОСАГО

24 апреля 2014 года на Медиафоруме Общероссийского народного фронта Президент РФ Владимир Путин назвал отвратительной практику страховщиков, которые навязывают свои услуги клиентам. Он пообещал поручить мегарегулятору - Центральному Банку внимательно следить за такими случаями и принимать меры по их пресечению.

В настоящее время, решения по жалобам граждан на навязывание дополнительных страховок при покупке ОСАГО в Центральном банке РФ рассматриваться предметно и в сжатые сроки, а страховые компании-нарушители вынуждены возвращать своим клиентам деньги.


Рекомендации Банка России гражданам при навязывании дополнительных услуг


Действия страховщиков в части навязывания дополнительных услуг при приобретении полисов ОСАГО

В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. При этом на основании пункта 2 Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 02.05.2012 № 412, федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.


Рекомендованный порядок действий:

В случае если Вы считаете, что страховщик навязывает дополнительную услугу, в которой Вы не нуждаетесь, Вам следует направить жалобу на действия страховщика в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Роспотребнадзору, как органу, осуществляющему федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей.


Необоснованный отказ в продаже полиса ОСАГО


В ряде регионов в связи с возросшей убыточность по ОСАГО у водителей возникли проблемы с покупкой полисов ОСАГО - страховщики закрывают свои офисы продаж или просто прекращают продавать полисы ОСАГО. Причина таких действий страховых компаний просты: страховать ОСАГО стало просто невыгодно, оно стало убыточным.

Полностью решить проблему можно только повысив тарифы по ОСАГО, но такое повышение произойдет не ранее сентября 2014 года.

Сейчас власти всеми силами пытаются заставить страховые компании (которые являются коммерческими организациями!) продавать убыточные для них продукты - полисы ОСАГО.

С 1 сентября 2014 года вступит в силу поправка в Закон об ОСАГО, обязывающая страховую компанию осуществлять продажи полисов ОСАГО во всех своих точках продаж:


Услуга по заключению договоров обязательного страхования должна предоставляться в любом обособленном подразделении страховщика (филиале).

Вместе с этим вводятся штрафы для сотрудников страховых компаний в отказе в продаже полисов ОСАГО (см. ниже).

Эти меры должны существенно снизить напряженность в данном вопросе, но причину данной проблемы они не устранят. Заставлять страховые компании все время работать себе в убыток не получится чисто экономически - страховщикам просто неоткуда будет взять деньги для выплат пострадавшим в ДТП, что приведет к банкротству страховщиков или их полному уходу с рынка ОСАГО.


Рекомендации Банка России гражданам при отказе в заключении договора ОСАГО


Отказ в заключении договоров ОСАГО страховщиками

Согласно абзацу 8 статьи 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" договор ОСАГО является публичным.

В силу пункта 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) отказ страховщика от заключения договора ОСАГО при наличии возможности заключить такой договор страхования не допускается. На основании пункта 4 статьи 445 ГК РФ, если страховщик уклоняется от его заключения, лицо, намеренное заключить со страховщиком договор ОСАГО, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки. При отсутствии документально подтвержденного факта нарушения страховщиком страхового законодательства, принятие к такому страховщику мер Банком России не представляется возможным.


Рекомендованный порядок действий:

В случае если Вы считаете, что страховщик неправомерно отказал в заключении договора ОСАГО, Вам необходимо получить документальное подтверждение данного факта.

При наличии документального подтверждения факта нарушения страхового законодательства Вам следует направить жалобу на действие страховщика в Банк России.

На основании полученной жалобы Банк России в рамках компетенции принимает меры к страховщику в соответствии с действующим законодательством. Обращаем внимание, что жалоба, направленная в электронном виде c сайта http://www.cbr.ru, значительно сократит срок документооборота по Вашему обращению.


Штрафы за нарушения при продаже полисов ОСАГО


4 июля 2014 года в третьем чтении Госдумой приняты поправки в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, призванные положить конец нарушениям при оформлении полисов ОСАГО со стороны отдельных страховых организаций. Указанный поправки вступают в силу с 1 сентября 2014 года:


Статья 15.34.1. Необоснованный отказ от заключения
публичного договора страхования либо
навязывание дополнительных услуг при
заключении договора обязательного страхования

Необоснованный отказ страховой организации от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере пятидесяти тысяч рублей.


Пока правоприменительная практика по таким нарушениям еще не сформировалась, но очевидно, что главной проблемой станет доказательство самого факта нарушения со стороны страховой компании.




Вопросы и ответы по нарушениям при заключении договоров ОСАГО


02.09.2014

За отказ заключить договор ОСАГО - штраф, а за волокиту, за предварительную запись в очередь растянувшеюся на месяц-два, за то что гражданина фактически ограничивают в праве пользоваться своим имуществом(автомобилем), что за это? А какое наказание для страховщика за то что без основательно,только лишь, по причине отсутствия данных в АИС РСА, водителя лишают скидок? Не является ли это незаконным обогащением? Не преднамеренно ли все это сделано?


Вполне возможно, что Вы правы и в ряде случаев все это делается намеренно. Но доказать это почти невозможно – к каждому продавцу проверяющего не поставишь.
Вопрос чисто экономический – страховые компании просто не хотят продавать убыточный для них полис ОСАГО, а государство не спешит повышать тарифы. Замкнутый круг…

08.09.2014


В праве ли, страховая компания, ссылаясь на большой наплыв клиентов, организовывать почасовое оформление полюсов ОСАГО и назначать дату заключения договора на месяц и более позже чем у вас реально заканчивается срок предыдущего полиса? Не ограничивает ли страховая компания в таком случае наше гражданское право на пользованием своим имуществом? Ведь в законе по ОСАГО не оговаривается срок? В предыдущие годы, проблем таких не было, и договор заключался в день обращения к страховщику.


К сожалению, сегодня такая практика становится очень распространенной из-за слишком низких (по мнению страховых компаний) тарифов на ОСАГО. Прямого нарушения законодательства здесь нет - страховщики организовывают прием заявлений на страхование в порядке живой очереди или по записи. Если вы направите заявление по почте, то это может значительно ускорить время заключения договора.



20.10.2014


Подскажите, пожалуйста, предусмотрены штрафные санкции для Страховщика, нарушившего срок выдачи страхового полиса страхователю.Страховщик не выдает полис Страхователю больше месяца.


Непосредственно в Законе об ОСАГО такой штраф не предусмотрен, но в любом случае стоит написать жалобу в Центральный Банк – они сами определят, какие санкции применить к страховой компании в такой ситуации.



10.11.2014


Подскажите, пожалуйста, правда ли, что на автомобили старше 10 лет не будут оформлять страховку. Действительно ли были изменения в законодательстве? Заранее благодарна.


Таких изменений в законодательстве не было.

Договоры каско (добровольные) действительно не оформляют на машины старше определенного возраста (возраст зависит от страховой компании).

Договоры ОСАГО (обязательные) обязаны оформлять на любые машины вне зависимости от возраста ТС. Однако, некоторые страховые компании пытаются отказать в страховании старых машин под разными придуманными предлогами (например, якобы изменилось законодательство).



20.11.2014


Год назад взяли с меня + 2000руб. за страхование жизни, как потом выяснилось, необязательное. В этом году говорят без этого не страхуют. Только якобы в головном офисе РОСГОССТРАХА, куда очередь на два месяца. А мы же до последнего дня тянем. Правомочно ли это?


Это, конечно, нарушение действующего законодательства со стороны страховой компании, но, к сожалению, действенных методов борьбы с этим нарушением пока нет.



06.12.2014


Обращаясь в Росгосстрах для продления полиса ОСАГО столкнулся с таким явлением: если я дополнительно страхую жизнь за 2000 рублей, полис ОСАГО получаю сразу. Если же без страхования жизни, то нужно записываться в очередь и ожидать 3-4 недели. Почему нужно ждать, если полисы имеются? Разве это не нарушения моих прав? Я ведь плачу деньги, и не потом, а сразу! Почему все об этом знают и никто ничего не может сделать? Или не хотят?


Очередь на запись для получения полиса ОСАГО это придумки некоторых страховых компаний.
Обойти это условие можно путем направления заявления на страхования заказным письмом по почте или вручения указанного заявления сотрудникам страховой компании под роспись на копии о вручении.



06.12.2014


Я обратился в страховую компанию с целью получения полиса осаго. На руках у меня была копия диагнастической карты техосмотра, страховой агент отказал мне в страховке требуя предоставить оригинал. Кто прав?


В данном случае прав страховой агент - СК имеет полное право требовать предъявление именно оригиналов документов, необходимых для заключения договора ОСАГО.



21.01.2015


Так как документально подтвердить отказ страхователя заключить договор осаго когда страхователь отказывается заключать дополнительные виды страхования. В ваших комментариях вы постоянно ссылаетесь на низкие тарифы я думаю вы не правы потому что в среднем рядовой сотрудник страховой компании имеет зарплату 45 тыс. рублей и это на окраине в то время как врачи преподаватели и другие бюджетники имеющие более высокую квалификацию получают в районе 20 тысяч рублей. Поэтому какие бы тарифы не установили пока не умерят аппетиты страховщиков им некогда не будет хватать денег. Что такого делает страховой агент что получает такую зарплату просто заполняет бумагу я уже не говорю а зарплате руководителя. Вопрос когда это кончится и какие новые документы будут изданы по защите прав потребителя.


К сожалению, ответов на Ваши вопросы нет ни у кого.
Ждем развития экономического кризиса в стране, и какие меры будет предпринимать Центробанк по управлению ОСАГО (например, какие тарифы будут утверждены с 1 апреля 2015 года).



21.01.2015


На наш автомобиль упал с крыши дома сугроб,в последствии помял крышу и треснула лобовое стекло. Что в этом случае нам пологается?


Если у Вас только полис ОСАГО, то по страховке Вам ничего не заплатят - это не страховой случай.
Если есть договор каско, то по нему должны полностью компенсировать ущерб (отремонтировать автомобиль).
Всегда можно вызвать участкового, составить соответствующий акт и требовать возмещения с ЖЭКа, который обслуживает дом, с которого упал снег. Имеется много примеров, когда ЖЭК возмещал причиненный ущерб (добровольно или по суду).



26.07.2015


Не стыковка получается, если я покупаю навязываемые мне дополнительные услуги по продлению страхования ОСАГО, то следовательно соглашаюсь т.е это я сам захотел, и как тогда я могу пожаловаться в Банк России и вернуть деньги за навязываемый договор?


Сам факт того, что продажу ОСАГО обуславливают необходимостью покупки чего-то иного, уже является нарушением.





ЗАДАТЬ СВОЙ ВОПРОС







Поиск информации о страховании на сайте "Знай страхование!"


Поиск страховой информации



А.Б.Знаменский,
© Copyright' 2003-2014
   
Рейтинг@Mail.ru